Trocas e Devoluções

GARANTIA

A Foco Laser assegura a qualidade de todos os produtos por meio de uma garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento pelo cliente, contra defeitos de fabricação. Se houver a identificação de qualquer defeito dentro desse prazo, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp no número 75 99173-1938, fornecendo detalhes sobre a natureza do problema.

Para garantir a eficácia do processo de garantia, é necessário devolver o produto com todos os seus componentes. Por favor, observe que a garantia não cobre problemas decorrentes de:

EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia não abrange problemas decorrentes de:

1. Impactos ou Quebras:
   1. Danos resultantes de quedas, batidas ou situações similares que comprometam a integridade do produto.
2. Manuseio ou Instalações Inadequadas:
   1. Utilização ou instalação do produto de maneira contrária às orientações fornecidas, podendo ocasionar danos ao seu funcionamento.
3. Utilização de Materiais de Limpeza Impróprios:
   1. Danos causados pela aplicação de substâncias ou materiais de limpeza que não estejam em conformidade com as recomendações do fabricante.
4. Mau Uso ou Armazenamento Inadequado:
   1. Uso indevido do produto ou armazenamento em condições não apropriadas, resultando em desgaste prematuro ou danos.

Estas exclusões visam garantir a durabilidade e desempenho adequado do produto, protegendo contra situações que fogem ao escopo da garantia por defeitos de fabricação. A Foco Laser preza pela satisfação do cliente e recomenda o seguimento correto das instruções de uso e cuidado para preservar a qualidade dos produtos adquiridos.

ENTREGA

Comprometemo-nos a despachar os produtos no prazo de 6 a 10 dias úteis após a aprovação do layout/arte pela equipe de Designers, enviada via WhatsApp. Em casos de pedidos com quantidade superior a 10 unidades ou com problemas específicos, informaremos previamente sobre a extensão do prazo de expedição.

O prazo de transporte, determinado pela empresa de logística escolhida durante a compra, deve ser adicionado ao tempo de expedição.

DEVOLUÇÃO E TROCA

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data de entrega.

A Foco Laser reserva-se o direito de recusar solicitações nas seguintes situações:

1. Produtos personalizados;
2. Ausência de componentes ou acessórios originais;
3. Ultrapassado o prazo de 7 dias desde a entrega.

Produtos recebidos danificados serão substituídos ou creditados mediante as seguintes condições:

• Verificação dos produtos na presença do entregador;
• Notificação imediata ao entregador sobre a avaria;
• Registro por escrito no conhecimento de entrega e/ou nota fiscal;
• Registro fotográfico do produto danificado no momento da entrega.

ESTORNO DE PAGAMENTOS 

1. Em caso de cancelamento de pagamentos, o estorno será realizado em até 48 horas. Solicitaremos à instituição financeira responsável que processe o estorno, o qual pode levar algumas horas ou dias para ser concluído pelo banco.
2. Se houver desistência de um produto ou item de uma compra maior ou até mesmo a troca de um produto mais caro por um mais barato, o saldo estará disponível para compra ou troca em outro produto por um período de até 3 meses. A empresa reserva-se o direito de não realizar estorno em conta de saldos.